建行合肥城东马鞍山路支行荣获总行级“五星级网点”称号洮南市

发布时间:2019-12-31 04:45:30
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  近日,建设银行合肥马鞍山路支行荣获总行五星级网点荣誉称号。该网点以品牌建设为己任,打造精品网点,洮南市紧紧围绕总行服务工作各项要求,推进服务五星级网点常态化运营机制,整合服务资源,优化服务环境,提升服务效能。

  马上办。支行各条线实现“马上办”机制,对于程序简单、可独立办理的一般性业务做到当场处理完结。对于复杂业务,则已以“让客户少跑一趟”为目标,最大程度优化业务流程,做到业务办理一次性完成。实行首问责任制,大力推延伸服务,首问责任人向客户提供后续、配套服务,确保客户满意度。

  重监督。依托日常服务监督和考核机制,激发柜面人员文明规范服务的主动性。分管负责人对优质服务情况按周通报,按月度、季度进行“优秀服务明星”评比,同时制定服务质量检查考核办法等,全面提升网点服务质量和水平。

  立品牌。该行坚持以客户为中心,树立优质服务品牌。切实做到用心做好服务工作,以实际行动推进“三大战略”和“第二发展曲线”,为省分行“二次飞跃”高质量发展贡献自己的力量。(黄景星)

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